カウネット、アウトレットサイトをリニューアル

さらなるCX向上と環境配慮活動の推進に向けた新たな取り組み

カウネットは、CX（顧客体験価値）のさらなる向上と環境配慮活動の推進を目指し、アウトレットサイトをリニューアルしたことを２０２５年２月１８日（火）に発表しました。

■アウトレットサイトリニューアルの背景

カウネットでは、テクノロジーとクリエイティビティで、全ての働く人に価値ある体験を生み出す取り組みを推進しているといいます。循環型社会の実現に向けて、サプライチェーン全体で省資源・廃棄物削減を促進し、循環型の商品・サービスを提供することで地球環境への責任を果たし、顧客や社会から継続して支持されるサステナブル経営を目指しているとしています。

中小規模事業所向けオフィス用品通販サービス「カウネット」は多数の顧客に利用されているEコマースプラットフォームだといいます。これまで「カウネット」のECサイトでは、継続的な機能強化を通じて顧客の購買業務効率化を追求するとともに、環境配慮を実現する商品・サービスの拡充に注力してきたとしています。

昨今、法人の顧客における環境配慮活動への関心はますます高まっており、ECサイトの在り方についても多くの意見を得ているといいます。このような背景を踏まえ、これらの取り組みをさらに推進すべく、このたびアウトレットページのリニューアルを実施したとしています。

同リニューアルでは、顧客視点での分かりやすさ・選びやすさに重点を置き、サイト上におけるカテゴリ別の商品整理や「PICK UPアイテム」コーナーの新設など、顧客の利便性を高める複数の機能を実装しました。このことにより、CXのさらなる向上を実現するとともに、省資源・廃棄物削減を目指した環境配慮の取り組みを推進するとしています。

■アウトレットサイトリニューアルにおける主なポイント

（1）カテゴリ別の商品整理

商品検索の利便性向上を目的に、毎月サイト上に追加されるアウトレット対象商品を5つのカテゴリ（生活用品・事務用品・OA用品・家具・その他）で体系的に整理したといいます。併せて「PICK UPアイテム」コーナーを新設し、注目商品の魅力を分かりやすく訴求する構成へと刷新したとしています。

（2）「わけあり商品」と「アウトレット商品」掲載ページの統合

従来、顧客から、サイト上における「わけあり商品」と「アウトレット商品」の違いが分かりにくいという声を得たことを踏まえ、両コーナーの入口を統合し、より分かりやすい導線を整備したといいます。

（3）ウェブサイトURLの固定化

従来は週単位でウェブサイトURLが変更される仕様となっており、一時的にサービスを利用できないことがありましたが、URLの固定化により、常時安定したアクセスが可能となったとしています。

（画像はコクヨ様リリースより）