コクヨ、キャスターと業務提携を開始

協業により新たなオンライン型ビジネスコンシェルジュサービス「オンラインコンシェルジュ」を提供開始

オフラインとオンラインのハイブリッド型BPO事業を目指す

コクヨはこの度、フルリモートBPO業界をリードするという株式会社キャスター（以下「キャスター」）と業務提携をしたことを3月18日に発表しました。これに伴いグループでBPO事業を提供しているコクヨアンドパートナーズ株式会社（以下「コクヨ＆パートナーズ」）を通じて、新しいオンライン型ビジネスコンシェルジュサービス「オンラインコンシェルジュ」の提供を開始するとしています。

同社はこれまでも、コクヨ＆パートナーズを通じて、新しい働き方・働く場に合わせた幅広いBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供し、顧客と共に成長していくパートナーを目指してきたといいます。コクヨ＆パートナーズは、ワーカーの課題を解決する「ビジネスコンシェルジュ」を提供するリーディングカンパニーとして、個顧客に寄り添っているとしています。

今回の協業により、長年働く空間や働き方を研究・提案してきたコクヨの豊富な業務知識と、キャスターのフルリモートでのアウトソースワーカーを支える最先端のテクノロジーが融合し、業務効率化、コスト削減、そしてクライアント企業の競争力向上を実現するとしています。

新サービス「オンラインコンシェルジュ」の特徴は以下の通りだといいます。
１．導入までが早い
・　専門チームを最短5営業日で立ち上げ、即座に人手不足の解消を支援
・ 「今人手不足で困っている」「すぐに依頼したい」というニーズに対応

２．小ロットで追加業務へ対応できる
・ 「人を雇うほどではないが手放したい業務がある」「繁忙期のみ残業が増えてしまう」そんな状況の解消
・ 足りないところに足りない時だけ、戦略的なリソース配分が可能

３．ワンストップで、幅広い対応業務
・　オンラインコンシェルジュが窓口となり、背後で採用倍率100倍以上で選び抜かれた1000名以上のキャスター人材プールから担当者をアサイン、
　　様々な得意領域を持ったアシスタントが在籍しているので多様な業務に対応

４．雇用リスクの低減
・　ノンコア業務ワーカーを増やしたくない。スリムな組織形態にしたい
・　ノンコア業務における雇用リスクを避け、スリムな組織運営を実現

コクヨとキャスターは、オンラインワーカーと企業のノンコア業務をつなぎ、日本が直面する深刻な人材不足を解決する一助となることを目指すといいます。日本国内で99.7%を占める中小企業から大手企業まで、幅広い規模のビジネスに対応し、それぞれのニーズに合わせた、オンライン、オフライン融合のハイブリッド型BPOサービスを提供していくとしています。

コクヨは、今後もキャスターと共に、革新的なサービスを提供し続けることで、クライアント企業の事業発展に貢献していくとしています。

【株式会社キャスター】

キャスターは、「リモートワークを当たり前にする」をミッションに掲げて2014年に創業したといいます。フルリモートワークで組織運営を⾏ない、800名以上を東京水準の賃金で直接雇用しているとしています。2023年には、創業から一貫してフルリモートワークを実践してきた企業として、初めて上場したといいます。導入企業数No.1（※）のリモートアシスタントサービス「CASTER BIZ」シリーズをはじめとした人材事業を運営しているとしています。
労働人口が減少していく社会において、従来から「仕事とはこうあるべきだ」と捉えられていた労働にまつわるさまざまな「労働バイアス」を解除していくことが同社の使命だと考えているとしています。
※国内主要リモートアシスタントサービス・オンラインアシスタントサービス導入企業数比較によるキャスター社調べ（2024年2月）

＜株式会社キャスター 会社概要＞　
会社名　　： 株式会社キャスター
本社所在地： 宮崎県西都市鹿野田11365-1神楽酒造内 アグリ館2階
代表取締役： 中川 祥太　氏
設立　　　： 2014年9月

【コクヨアンドパートナーズ株式会社】

コクヨ＆パートナーズは、長年働く空間や働き方を研究・提案してきたコクヨの強みを活かし、2004年のBPO事業開始以来、2016年の事業会社化を経て、オフィスの運用を担う｢オフィスサービス｣をはじめ｢ナレッジワークサポート｣、｢コワーキング・コミュニティスペース事業｣といった、働き方改革をサポートする幅広いサービスを提供してきたといいます。昨今、ワーカーの働き方、オフィスの在り方が大きく変わる中でも、コクヨ＆パートナーズの ”ビジネスコンシェルジュ” がワーカーの一人ひとりに提供するサービスは、顧客の事業運営に欠かすことができないビジネスインフラとして、また顧客のパートナーとして、高い評価を得ているとしています。これからも、同社が掲げる行動指針｢一歩先ゆく 気づき・くふう｣を実践し続けることで、オフィスで働くワーカーの働きやすさ、創造性を高め、顧客とともに成長していくパートナーであり続けるとしています。

＜コクヨアンドパートナーズ株式会社 会社概要＞
会社名　　： コクヨアンドパートナーズ株式会社
本社所在地： 東京都千代田区霞が関3丁目2番5号　霞が関ビルディング18階
代表取締役： 榎本 淳一　氏
設立　　　： 2016年9月

（画像はコクヨ様リリースより）